Ngày có hiệu lực: 22 tháng 12, 2023

Chính sách trả hàng miễn phí giới hạn

Đơn hàng của bạn cho dịch vụ Hero được bảo vệ bằng chính sách hoàn tiền trong một khoảng thời gian dài, dài hơn giữa (a) ba mươi (30) ngày, và (b) thời gian được mô tả trong tài liệu miêu tả đơn hàng và/hoặc biên nhận đơn hàng của bạn, bao gồm một mã khuyến mãi tham chiếu thời gian dùng thử và một số ngày cụ thể, nếu có, trong đó mỗi khoảng thời gian bắt đầu từ Ngày Kích Hoạt (“Trial Period”). Đơn hàng của bạn có thể bị hủy và bất kỳ khoản phí đăng ký và/hoặc phí mở đầu nào đã được thanh toán sẽ được hoàn trả, cho bất kỳ lý do nào, trong khoảng thời gian dùng thử. Phí vận chuyển sẽ không được hoàn trả. Để được hưởng lợi từ Trial Period và chính sách trả hàng miễn phí giới hạn áp dụng cho đơn hàng của bạn, nếu có, bạn chỉ cần trả lại Bộ phát kèm với bao bì gốc, trong tình trạng tốt. Hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi tại [email protected] hoặc gọi cho chúng tôi theo số 855-855-9962 để nhận nhãn vận chuyển miễn phí để bạn có thể trả lại Bộ phát của mình.

Để kích hoạt đơn hàng của bạn, bạn có thể cài đặt Bộ phát hoặc 7 ngày sau khi Bộ phát của bạn được chuyển đến địa chỉ mà bạn cung cấp trong quá trình đặt hàng của bạn, tùy thuộc vào điều nào xảy ra trước (“Ngày Kích Hoạt”). Khi thanh toán, chúng tôi sẽ tính phí cho toàn bộ khoảng thời gian cam kết của bạn hoặc, nếu bạn chọn trả góp hàng tháng, cho đợt thanh toán góp hàng tháng đầu tiên của bạn. Sau ngày Kích Hoạt, chúng tôi sẽ bắt đầu tính phí hàng tháng cho bạn tương ứng với đơn hàng của bạn và mô tả cho bạn trong quá trình thanh toán và xác nhận đơn hàng. Đơn hàng có cam kết hàng năm hoặc lớn hơn sẽ được chuyển sang đơn hàng hàng tháng vào kỷ niệm lần thứ hai của Ngày Kích Hoạt. Đơn hàng hàng năm được thanh toán theo đợt hàng tháng sẽ được lập hóa đơn hàng tháng vào cùng một ngày của mỗi tháng dương lịch như Ngày Kích Hoạt. Nếu bạn trả hàng và/hoặc hủy đơn hàng của mình sau khi kết thúc Trial Period nhưng trước khi kết thúc thời gian cam kết đầy đủ 12 tháng ban đầu, thẻ tín dụng của bạn sẽ tự động bị trừ tiền cho các đợt thanh toán hàng tháng còn lại trong khoảng thời gian cam kết 12 tháng nếu bạn trả theo tháng. Sau khi kết thúc khoảng thời gian cam kết ứng dụng, bạn sẽ bị tính phí hàng tháng với mức phí được Hero công bố từ thời điểm này đến thời điểm khác mà có thể thay đổi sau thông báo hợp lý cho bạn, trừ khi bạn chọn mô hình thanh toán đăng ký khác với thời gian cam kết tương ứng. Bạn có thể hủy đơn hàng của mình bất cứ lúc nào mà không có nghĩa vụ thanh toán bổ sung ngoài việc thanh toán áp dụng cho kỳ hạn cam kết hiện tại của bạn, miễn là bạn trả lại Bộ phát trong thời gian quy định. Kỳ cam kết ban đầu của bạn có thể lớn hơn khoảng thời gian mà là một số tháng dương từ Ngày Kích Hoạt, hoặc bạn có thể chịu thêm các kỳ cam kết nếu bạn đã đồng ý cụ thể để gia hạn, gia hạn lại hoặc tạm dừng cam kết của bạn liên quan đến các chương trình hoặc các điều khoản khác được Hero cung cấp từ thời gian này sang thời gian khác, chẳng hạn như việc nhận phần thưởng, giảm giá và/hoặc nâng cấp dịch vụ, trong trường hợp đó thời gian cam kết của bạn sẽ là trong khoảng thời gian mô tả trong kết nối với chương trình hoặc Dịch Vụ đã kéo dài nó.

Nếu đơn hàng áp dụng cho Bộ phát được gán cho bạn được hủy bỏ hoặc kết thúc vào bất kỳ thời điểm nào, bạn phải loại bỏ thuốc từ Bộ phát, thực hiện reset nhà máy để loại bỏ thông tin cá nhân từ Bộ phát và trả lại Bộ phát và bất kỳ Hotspot liên quan nào mà bạn đã gán cho Bộ phát trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi đơn hàng của bạn kết thúc. Hero sẽ không chịu trách nhiệm cho việc mất hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn do truy cập vật lý trái phép vào Bộ phát trong khi Bộ phát không nằm trong sự kiểm soát của Hero, bao gồm nhưng không giới hạn khi Bộ phát đang được vận chuyển đến Hero bằng vận chuyển thông thường hoặc bất kỳ cách nào khác. Một nhãn gửi trả hàng sẽ được cung cấp miễn phí, và Bộ phát và Hotspot phải được đóng gói theo hướng dẫn được cung cấp bởi Hero. Nếu các vật liệu đóng gói gốc cho Bộ phát và/hoặc Hotspot không còn khả dụng, một bộ vật liệu đóng gói thay thế có thể được được từ Hero với phụ phí, và bạn sẽ bị tính phí cho phí vận chuyển và xử lý kèm theo các vật liệu đóng gói thay thế. Nếu bạn không trả lại Bộ phát và/hoặc Hotspot được giao cho bạn trong vòng ba mươi (30) ngày này, chúng tôi sẽ tính phí cho bạn phí Bộ phát không trả lại và/hoặc phí Hotspot không trả lại, tùy theo trường hợp. Việc thanh toán bất kỳ Cước phí Thiết bị Không Trả Lại nào áp dụng cho việc không trả lại Bộ phát hoặc Hotspot của bạn sẽ không định rằng bạn đã mua Bộ phát hoặc Hotspot hoặc có quyền gì đối với Bộ phát hoặc Hotspot, và bạn vẫn có trách nhiệm trả lại Bộ phát và/hoặc Hotspot, tùy trường hợp, cho Hero. Hero có quyền thực hiện các bước bổ sung để ngăn chặn việc sử dụng tiếp theo của Bộ phát và/hoặc Hotspot và thu hồi Bộ phát và/hoặc Hotspot từ bạn, sau khi quyền sử dụng Dịch vụ áp dụng của bạn kết thúc, bao gồm nhưng không giới hạn báo cáo các Cước phí Thiết bị Không Trả Lại tương ứng như khoản nợ chưa thanh toán và quá hạn do bạn nợ Hero, tới các cơ quan báo cáo tín dụng khác nhau.

Bạn có thể từ chối gia hạn tự động cho đơn hàng của bạn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ [email protected].

Vui lòng xem Điều Khoản Sử Dụng và Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi để biết thêm thông tin về việc chấm dứt hoặc hủy đơn hàng của bạn.

Giải quyết các vấn đề kỹ thuật

Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật với Bộ phát của mình, hãy xem nội dung sửa lỗi kỹ thuật tại https://herohealth.com/support để được trợ giúp.

Nếu bạn không thể giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ hỗ trợ 24/7 tại [email protected]. Chúng tôi sẽ cùng nhau làm việc để giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng. Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề, Hero có thể cho phép thay thế khi hiệu suất cơ học hoặc kỹ thuật của Bộ phát được xác định đáng được thay thế. Hero có thể, theo ý đơn độc nhất về lựa chọn của mình, thay thế Bộ phát gán của bạn bằng Bộ phát refurbished. Hero sẽ không thay thế Bộ phát có nhược điểm kỹ thuật do các hành động của bạn, người chăm sóc của bạn hoặc bất kỳ cá nhân khác nào, chẳng hạn như cách xử lý và lạm dụng sản phẩm, gây hư hỏng cố ý, đánh rơi hoặc đánh đổ Bộ phát, giao tiếp không đúng, hoạt động vượt quá giới hạn thiết kế, sử dụng không đúng, sửa chữa không đúng cách, sử dụng nửa viên thuốc, thuốc không phải dạng viên, chất lỏng và thuốc mỡ, vận chuyển Bộ phát mà không có thanh chặn du lịch hoặc sửa đổi không được ủy quyền. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý rằng Hero có thể sử dụng bất kỳ phương tiện hợp lý nào cần thiết để liên hệ với bạn để thông báo cho bạn hoặc thu thập thông tin bổ sung liên quan đến các vấn đề kỹ thuật bạn báo cáo hoặc được phát hiện bởi chúng tôi, và có thể gửi thông tin đó cho Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm hoặc các cơ quan quy định khác.

Thay thế

Nếu Hero xác định rằng cần thay thế, sẽ được cấp một bản phân loại hàng hóa trả lại và một nhãn trả hàng sẽ được cung cấp. Trả hàng phải được đóng gói theo hướng dẫn được cung cấp bởi Hero. Nếu các vật liệu đóng gói gốc để cho Bộ phát không còn khả dụng, Hero có thể cung cấp một bộ vật liệu đóng gói thay thế, với phụ phí, và bạn sẽ bị tính phí cho các phí vận chuyển và xử lý liên quan đến các vật liệu đóng gói thay thế. Việc trả hàng sẽ được kiểm tra để xác định liệu Bộ phát thay thế sẽ được cung cấp miễn phí cho bạn, hay phí sẽ áp dụng cho Bộ phát thay thế. Hero sẽ quyết định một mình xem liệu gửi bạn một bộ phát thay thế miễn phí, hay tính phí cho bất kỳ thiệt hại nào đối với Bộ phát đã được trả lại trước khi gửi bạn một bộ phát thay thế. Theo quyền lựa chọn của Hero, Bộ phát thay thế có thể là Bộ phát mới hoặc đã được sửa chữa.

Hero không chấp nhận trả hàng nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên. Bạn có trách nhiệm đóng gói Bộ phát của mình đúng cách theo hướng dẫn đóng gói trả hàng được cung cấp để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu Bộ phát bị hư hỏng do đóng gói không đúng, bạn có thể bị tính phí cho việc sửa chữa theo quyền độc quyền của Hero.

Nếu bạn đã mua Hero trước ngày 31 tháng 7 năm 2020, bạn có thể xem chính sách của bạn tại đây.

Được đăng bởi Fecomic.

Hãy khám phá thêm về Fecomic tại đây.